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海哥49天挑战行动之15:体验经济时代,你能给到客户的真...

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    发表于 2017-3-2 23:38:44 |显示全部楼层
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    亲爱的朋友,你好!




              我是海哥,营销矩阵的缔造者,今天是海哥自我挑战行动力的第15天,继续打造被动收入系统。




              今天买的杰克米切尔的《卖体验》书到了,简单翻看了一下,惊呆了我的哥,这种极致的服务意识,是要有发自内心的爱。




              第一个问题:你还记得你的最早的100名客户吗?




              米切尔不仅记得他的前100名顾客,还记得前1000名顾客,因为他经常翻看顾客名单。




             我只记得我的前10个顾客,服务了他们13年,很多客户被我遗忘了,现在想想,这么多年来,真的弄丢了很多的金矿,我要慢慢找回这些客户。




             第二个惊叹:服务好顾客,客户至上,就要给客户“拥抱”,很多朋友都看过,知道,说过这类似的话,但是,只有米切尔和他的店员真正做到了拥抱客户。




             来他们店里买西服或女装的顾客,是在被一个大大的熊抱了之后才带去挑衣服试衣服的,如果你碰到这样的购买体验,会怎么样呢?




             我也是做服务的,自信自己的服务还是比较到位的,但看了他们的故事,我才知道自己的差距有多大啊。来,我的朋友,抱一个吧。




             看过我以前日记的朋友也许还记得,营销的三个重要元素:




              产品或服务,客户数据库,转化率高的销售文案。




              也做过了调查问卷表。         




             《卖体验》里的描述,体现了这三要素的相互相成,产品(西服或女装)做好(至少不比别人的差),再把服务(顾客体验)做到极致,客户数据库就构造出来了,维护好这个数据库,就要加强沟通和联系,靠什么呢?




             就要靠大数据分析了,顾客喜欢哪点,不喜欢哪点?需要什么样的服务,我的其他资源如何可以去满足他的需求?




            贯彻整体的是非常棒的销售文案,通过我分享魏江老师的学习心得,我们了解到了,销售文案,除了可以非常好的成交客户,还可以让客户转介绍其他人(非常方便地做,还有额外的好处与惊喜),让客户把其他需求告诉你。




             我把这本书认真看完后,再详细分享心得吧。吸引力法则真的太神奇了,因为我想要,它就出现了,其实它已经在这个世界上存在好久了,以前不知道,是没有所求,学会了向宇宙下订单后,我发现每天都能获得惊喜。




             昨天分享了苏勇设计的LOGO理念,就有朋友对此感兴趣,想把自己的企业LOGO重新升级一下,其实,按照我昨天所分享的内容,聪明的人呢,已经会去识别好的LOGO和好看的LOGO了。




            不过,今天咨询的几个朋友,其实不是logo的问题,是自身定位的问题,战略上没有确定下来,想要的是什么,没有清晰的定位,如何去设计代表你企业品牌形象的logo呢?

          

              下面插播几个公益小广告,免费的,不收大家钱。

             

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            3月3日下午,要去参加北海青年志愿者协会成立大会,晚上要去北海职业学校参加学生志愿者搞的联谊会。




            3月4日早上,青创会组织的去参观银河高新产业园,了解下入园政策与要去,晚上三道书咖公益培训课,喜欢学国画的,可以来体验一下。




            3月5日学雷锋树新风,早上会到北海市图书馆参加每个月一期的“百姓大讲坛”应急救护培训和为市民做免费量血压,宣传无偿献血、无偿捐献造血干细胞,无偿捐献遗体和器官、艾滋病预防与正确对待艾滋病患者的相关知识。




             看来这个周末将是会充实的度过了。有偶遇的吗?




    ------------------------




              总结下今天的知识点,做销售就是卖体验,让客户有好的体验,你就立于不败之地了,如果能给客户极致的体验,将带来惊人的业绩。




              体验经济时代,你能给到客户的真实体验是什么呢?






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